疫情防控時期，響應政府號召，減少出門是最好的自我保護。為抗擊疫情，作為民生企業的東莞新奧卻跑出了“加速度”，以實際行動保供氣、保安全、保服務。
精準部署
能源供應“不掉鏈”
燃氣供應關系著千家萬戶的生活。自本輪疫情攻堅戰打響以來，東莞新奧快速部署，多措并舉保障燃氣穩定供應。
考慮到全市小區（社區）封閉管理及部分鎮街企業停產，工業用戶用氣量驟降，而小區用氣出現集中式增長，東莞新奧基于用氣負荷變化統籌全局，精準調整匹配氣源，全力保證能源供應“不掉鏈”。目前，東莞新奧氣源供應充足，各類用戶用氣穩定無虞。
逆行而上
安全運營“不松懈”
保證燃氣設施設備安全運行也是保供的重要一環。連日來，東莞新奧調度、運營、搶維修人員為保障全市天然氣的穩定安全供應，24小時值班堅守崗位；一線“小黃人”各種安全檢查、工程驗收、第三方施工管控不間斷。哪怕是重點管控區域，他們依然逆行做好管網巡視和服務支持。
3月13日12時起，松山湖全域實行交通管制。松山湖運營網格、松嶺社群網格工作人員主動出戰，當天下午便帶上工具包、口罩、消毒液、防護服以及應急物品進入園區，投入到管網巡視、工商戶設備檢查和用戶服務響應中，并在第二天成功處置了一起調壓器放散接口處微漏事件。
3月15日，在樟木頭某醫學觀察隔離酒店，莞樟運營網格緊急響應需求，組織人員對隔離點用氣設備設施進行嚴格、全面的安全檢查，確保隔離點在抗疫期間穩定用氣，為重點用戶筑牢用氣防線。
此外，針對封控區內的重點廠站，公司通過增加專人站內駐守和站外臨時租房等方式定點值守，全面加強廠站管控，確保封控期間安全穩定運行。
快速響應
用氣服務“不停擺”
3月15日，松嶺社群網格接報，松山湖中大海洋小區實行封閉管理，但某住戶家中燃氣尚未開通，無法滿足日常生活。面對用戶的迫切需求，網格長易中富、網格員尤千旺快速響應，當天中午憑借24小時核酸碼進入小區進行置換，前后忙碌了近一個小時順利完成。此時，他們密不透風的防護服早已被汗水打濕，但看到用戶可以正常用氣做飯，心里倍感欣慰。
3月15日下午5點，工商戶鐵生輝制罐因防疫政策，無法到當地政務中心辦理購氣。企石運營網格員李杰文接到求助后，主動為用戶來回跑腿代充值，保障了其正常生產用氣需求，獲得用戶點贊。
他們是東莞新奧用心服務廣大市民和企業穩定用氣的一個縮影。目前，東莞新奧全市14個營業廳照常營業，落實一天3次消殺，營業員確保持有48小時核酸證明，并為孤寡老人、殘疾人等特殊群體及不方便出門的用戶提供上門應急服務。
此外，東莞新奧還多渠道暢通線上服務，東莞新奧燃氣公眾號、小程序、新奧管家企業微信、在線客服、95158熱線，全面24小時在線，確保用戶不出門就能解決燃氣問題。
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疫情期間安全用氣須知
民用戶
1.使用燃氣前須進行檢查，確認正常后再使用；
2.使用燃氣要通風，使用期間要看管，人走火滅要關閥；
3.若漏氣，輕開門窗，關閉總閥，勿觸開關，室外撥打95158報修；
4.常自檢，并配合燃氣公司安檢；
5.疫情期間需要東莞新奧燃氣上門服務的，請同步告知物業單位，以便于工作人員進出小區。
工商戶
1.正常使用注意事項
①使用燃氣前須進行檢查，確認正常后再使用；
②安裝燃氣報警裝置，增加安全用氣保障；
③常自檢，發現異常情況及時撥打95158報修，并告知物業單位。
2.暫停用氣注意事項
①請確認已關閉燃氣主控閥門和各用氣端閥門，并保持燃氣泄漏報警裝置處于通電和正常使用狀態；
②如需恢復用氣，請提前聯系東莞新奧燃氣工作人員上門進行安全檢查后再恢復用氣。
